湘潭房产网12月22日讯    网上的家具卖场因种类齐全、价格相对实惠，越来越受到消费者喜爱。但最近家住湘潭市岳塘区板塘铺某小区的唐先生就为一张网购的实木书桌犯难了，实物书桌与网站上描述的材质有较大出入不说，书桌颜色也已经泛黄。几经周折，美乐乐家居网湘潭体验店承诺三日内给唐先生一个满意的答复。

    实木书桌竟成中纤板书桌

    唐先生是一位网购达人，经常在网上购买生活和工作用品，大到空调电视机，小到鼠标螺丝钉，网购经验十分丰富。

    12月11日，唐先生在美乐乐家具网站选购了一套白色的实木材质书桌，价值2000元。16日书桌送到安装时，唐先生竟发现书桌的书柜层板并非实木材质。送货师傅表示，同货号的书桌他安装过许多张，一直都是纤维板，从未有过实木的。书桌安装完后唐先生又发现了新问题，白色的书柜边角已经泛黄，部分有补过漆的痕迹。这些瑕疵让唐先生难以接受，他马上联系了美乐乐家具网湘潭实体体验店。

    第二天，在唐先生的强烈要求下，美乐乐家具网湘潭体验店两位客服人员来到唐先生家，查看了书桌，发现书桌的确有点旧，承诺尽快给唐先生更换一张新书桌。唐先生本以为事情就这样解决了，然而两三个小时候后，美乐乐家具网广东总公司一个客服电话让唐先生彻底恼火了。广东工作人员称，他们从未描述过该商品为实木材质，书桌的新旧问题还需要鉴定，若有需要可以对书桌进行修补。

    消费者截图留下铁证 商家态度大转弯

    挂完电话后，唐先生大感疑惑，当初自己就是冲着实木材质才购买了这张桌子，怎么工作人员现在却称“从未描述过该商品为实木”。带着疑惑唐先生再次进入美乐乐家居网，竟发现原本写着松木书柜层板商品介绍已经删除，就连副材质也由原来的高密度纤维板改成了中纤板。幸好当初在发现书桌材质有问题之后，网购经验丰富的唐先生就对网站中的产品介绍进行了截图。

    唐先生当即回拨了客服电话，对他们临时更改网站信息的方法表示了质疑，并表明自己有之前产品介绍的截图。广东总公司客服的态度当即360度大转变，表示立即给唐先生更换新书桌。

    客服人员态度的变化让唐先生很生气，唐先生认为这是商家诚信问题，出现问题不及时解决，竟然临时更换信息欲蒙混过关。如果自己没有截图，那是不是就只能吃暗亏了？

    体验店承诺三天内给出满意答复

    12月19日，记者同唐先生一起来到了美乐乐家居网湘潭体验店。对于唐先生所反映的书桌材质与网站产品描述不符一事，体验店的工作人员表示，并非是他们欺骗消费者，可能是信息更换不及时所导致。他们愿意替唐先生更换一台新书桌，或者帮唐先生退货。

    在双方协商之下，体验店表示将尽快与总公司联系，三天内给唐先生一个满意的答复。据湘潭在线