湘潭房产网6月7日讯    物业管理是置业中非常重要的一环，置业不仅是购置一套称心如意的居所，更多的是选择一种生活方式；而生活方式的最终实现，都是通过专业物管团队的管理与维护才能达到的。

    东方名苑作为湘潭高端楼盘的标杆，引领着湘潭品质楼盘发展的方向。其中，东方名苑专业、规范、人性化的物业管理，也为东方名苑锦上添花，不仅为东方名苑的业主带来了湘潭首创的管家式4S服务，还为东方名苑房子保值、增值提供了坚实的价值基础。

    当不少小区因为物管费收缴率低而陷入恶性循环的时候，东方名苑却凭借95%以上的高收缴率，成为湘潭物管行业中的佼佼者，这就是业主对东方名苑物管服务最直接、最肯定的评价。

    都说好的物管不仅维护着小区的正常运转，还能有效提升房屋的价值，让房子保值增值。这也许是东方名苑的房价一路扶摇直上的秘诀之一吧。5月31日，东方名苑物业公司副总经理李俊接受了我们的采访，有着近10年物管从业经验、拥有注册物业管理师证的李俊，为我们解读了东方名苑不一样的物管服务理念。

    1、记者：一般来说，大家对物业管理的理解无非是小区请几个保安、保洁什么的，你作为业内人士，你觉得大家对物管的理解对不对？东方名苑的物管标准是什么？

    李俊：的确，在常人看来，物业管理似乎与请几个保安、保洁划上了等号。其实不然。专业的物管团队有着专业的部门设置，像我们东方名苑物业公司下设物业服务中心，由物业服务中心对项目进行具体的物业服务工作。物业服务中心有管家部、秩序维护部、工程维修部、绿化部和保洁部等五大部门，负责小区各方面的日产管理。

    在此基础上，东方名苑还在全市首创4S物管服务体系——东方名苑4S客户服务窗口，这是我们物业服务中心管家部的一个形象服务窗口，将成熟的汽车行业4S服务理念根植于物业服务行业。经过我们的实践，东方名苑4S客户服务完成了从房屋产品售后向品质监控一直到客户服务专业化和个性化建设的转移与建立，而今通过几年的完善，已经形成了运营成熟的四大“S”核心服务——英式管家（Steward）、客户服务（Service）、信息反馈（Survey）、会员个性化服务（Sharon）一系列服务的、快捷的一站式对外服务窗口。

    2、记者：管家，一直是我们认为最高级别的服务，贴心的一对一的服务，一般在别墅类的楼盘中才可能出现。听说，在东方名苑也有这种与众不同的管家式服务？

    李俊：是的，我们的英式管家服务，在湘潭可以说是首创。所谓管家式服务，就是我们无关团队中设有专职管家，每一个专职管家对责任区域内的业主提供专业化、标准化的一条龙式专属服务，业主从到物业来办理收房起，到验房、办理装修、装修过程的监管服务，一直到装修完入住后的日常服务，都由他们的责任管家负责提供优质专属服务。

    比如东方名苑臻嘉园1038户，我们配了3个专业管家，每个管家专职300多户。在这些业主住的单元门厅公告栏内，责任管家的姓名、电话和照片都公布在上面，这300多户业主对物业管理的任何问题、需求、建议和意见，都可以24小时随时找他们的专职管家，公司、项目有任何动向、情况，也都由管家第一时间向他们责任区域内的业主汇报和沟通。即便是业主没有及时入住的空置房，专职管家也会定期对空置房进行检查，同时根据情况进行安排保洁、维修等工作，以确保届时业主过来看房或办理装修时，房屋一直是非常整洁如新的。

    3、记者：在你心中，什么才是好的物管服务？好的物管服务会达到什么样的效果？

    李俊：一般来说，好的物管是真心、精心、细心的管理和维护好小区的日常生活，让业主的生活不受周边的影响，达到业主与业主之间、业主与小区之间、业主与物业之间的和谐相处，创建舒适和谐的宜居小区。

    最重要的一点是，好的物管还能为物业保值增值。以东方名苑为例，我们一、二期的物业显然都是增值了的，房价从2000多元/平方米，升到现在均价5000元/平方米以上。不仅如此，东方名苑的租金也是湘潭最贵的，60多平方米的一房一厅租金1800元/月、90多平方米的二房二厅租金约3000元/月，而且还很难租到。这其实就显现出物管的价值所在。

    评价一个小区的物管服务好不好，业主才最有发言权。对一般的物业管理公司而言，七八成的收缴率就已经是非常不错的业绩了，而我们东方名苑物业费的收缴率基本在95%以上，这就说明业主对我们的服务非常满意，非常认可我们的工作。在这一点上，我们还是蛮自豪的。