湘潭房产网5月30日讯    买房，说难不难，说易不易，而在买房过程中，我们经常会遇到问题，但是，这些问题应该如何解决呢？小编整理了一些常见问题，由湘潭市住房和城乡建设局回答。如果有经历相似的购房者，可以作为参考。

    1，违约交房

    问：某楼盘原定2016年12月底交房，如今过了5月有余，一直未交房。现场房屋已达验收标准，不知是否已经向有关部门提交验收申请或者还是验收未通过。

    答：您好！收到关于您反映XX楼盘的房子一直未交房的问题，我局迅速约谈了开发商，开发商表示其已在积极组织竣工验收并已于2018年5月14号完成了规划验收，承诺5月底之前完成交房。

    2，楼顶渗水

    问:本人于2011年购买了某楼盘一套房屋，因为在顶楼，从2013年交房之日起，一直在关注顶楼渗水的问题，从收房一直到2014年开始装修（装修过程中还有漏点），一直有漏水现象，开发商虽然搞几次维修，但都没有从根本上解决问题。

    答：收到投诉XX楼盘房屋漏水问题的后，我局质监站于7月5日派员前去了解情况，投诉人家中客厅、卧室以及厕所均有不同程度的漏水现象，投诉人反映的情况属实。物业已多次进行维修，但尚未解决漏水问题。该项目2010年3月开工，2012年9月竣工，建设期间由湘潭县质安监站负责项目质量安全监督，建议将该投诉转交至湘潭县质安监站处理。

    3，未安装封闭门

    问：我想反馈的是关于某楼盘阳台封闭门没有安装的问题。该楼盘的房子阳台是开放式的，根据GB50176-1993和JGJ134-2010的规定，因为湘潭是夏热冬冷地区，开放式阳台与室内应该要有隔断门。但是目前为止我的房子都没有安装阳台封闭门。

    答：接到投诉XX楼盘阳台未安装隔断门问题的承办单后，我局质监站立即派监督工程师了解情况，投诉情况属实。我站已督促建设单位立即整改，建设单位已派人与业主对接，待业主下周回湘潭之后协商处理此事。我局质监站也将对整改结果持续跟进，直至业主满意。

    4，消防安全隐患

    问：某楼盘不知道什么原因，导致业主已入住近三年仍未达到验收标准，业主诉求多次仍无明确答复，建设方亦未采取任何措施，楼层已出现整体倾斜，路面、墙面出现多处裂缝，更重要的是存在重大消防安全隐患。

    答：收到关于“XX楼盘存在重大安全隐患”的信箱承办登记单后，我局质监站相关人员立即与投诉人取得联系，并指派监督工程师赴该小区进行处理。在处理现场，建设单位向投诉人提交了有第三方检测单位出具的垂直度检测报告，检测结果显示，截至5月23日该建筑的倾斜状态属于正常。我局质监站监督工程师向投诉人出示了《关于全面消除XX楼盘项目安全隐患协调会备忘录》，并承诺及时向上级部门报告，督促各方按照备忘录要求进行落实。住户集体诉求：1、地下室未完工部分需马上启动消除安全隐患。2、消防通道形成环形通道。由于各种原因施工未有进展，故请求局相关科室共同解决。我局质监站也将对整改结果持续跟进。

    5，墙体开裂

    问：之前向该部门反映本人所住房屋质量问题得到市住建局回复，可开发商一直未得到解决，现在墙面到处严重开裂，墙面、顶棚原交房前泥子质量不符合要求，现在又开始开裂脱落，严重影响到功能使用要求和人身安全。其二：原反映主卧室顶棚平整度相差达50mm，而顶棚四角平整度相差不大，说明板中部板向内凹致使板中部的板厚严重达不到设计要求，对结构安全造成了严重的安全隐患。现楼上住户还未进行装修，望请相关部门对结构进行安全评定，保证结构安全性。

    答：6月5日收到XX楼盘业主投诉墙体开裂等问题的信箱承办单后，6月6日我局质监站立即派员前去处理，经现场查看，业主投诉的问题：1、墙体开裂问题为装修抹灰层开裂；2、天花板平整度差，开裂脱落实际上是天花板装修抹灰层开裂；3、板厚度达不到要求，对结构安全造成安全隐患。经现场查看，22楼业主家的主卧顶板装修抹灰层局部有裂纹，楼上23楼相同位置底板有开裂现象，已要求建设单位查明原因,并对楼板厚度进行复核；经协调，墙体及天花板开裂问题建设单位承诺立即进行处理。我局质监站将跟踪监督处理情况，直至业主满意。 特此报告！

    6，楼面空洞

    问：我去年购买了某楼盘的房子，今年在装修期间，发现了我的楼面有两个空洞，里面塞满了黄泥，相当于是用黄泥当作了混凝土，我觉得这样的施工是存在很大的质量问题的，我现在对整个楼板的安全性打了一个大大的疑问号，这个房子存在安全隐患，我希望政府部门能够帮助我解决这个房子的安全隐患。谢谢！

    答：我局于2017年5月18日收到关于投诉XX楼盘房屋楼面空洞问题的信箱承办反馈单后，立即派员联系投诉业主和开发商了解情况，现将调查处理情况汇报如下： 一、该投诉人已经于5月11日以来电方式到我局质监站进行了投诉，我局质监站受理该投诉后立即进行了处理。经调查了解，投诉人反映的楼面空洞情况属实。我局质监站要求施工单位编制专项维修方案，并立即进场维修，但投诉人要求先进行赔偿，赔偿到位后再维修。经我局质监站多次协调，该项目施工单位同意进行适当补偿，但双方就补偿金额分歧较大，未达成一致意见。 二、根据相关法律法规及我站质量投诉处理相关规定，由质量问题产生的相关赔偿不属于投诉受理范围，我站已将该情况向该投诉人说明，并建议通过法律途径解决赔偿问题。 特此报告。

    7，不能入住

    问：本人今年在某楼盘买了一套房子。当时把需要交的契税、维修基金都交了，购房合同上写明交房时间是2016年12月31日。但随着交房日期的临近，我却了解到现在： 1、小区的开发商和承建商之间闹矛盾，导致很多已交房的业主拿不到房产证；2、更加无理的是，有许多户已经交了房子的业主准备装修时被承建商阻挠，换掉他们的门锁，卸掉他们的水电，目前我的房子也被卸掉了，声称开发商与他们的矛盾没解决，我们别想住进去。

    答：您好!您反映的情况基本属实。目前，XX楼盘二期4、5、6号楼建设基本完成，已组织了竣工前的预验收，我局多次协调后，项目的扫尾工程也已基本完成。2016年10月18日，房产局牵头，我局参与组织召集业主、开发商、施工单位、街道社区、银行在房产局进行了一次协调，会议达成一致意见，后续预售款存入房产局指定的银行账户，由建设单位、施工单位、业主、银行签订监管协议后共同监管，优先用于退还业主面积差额款、工程扫尾配套、支付工程款等，但由于开发公司股东内部出现矛盾起诉到法院，法院已冻结开发公司的银行账户，导致竣工验收及后续工作无法及时完成。目前该项目已列入我市建设领域历史遗留问题项目上报到市政府，我局将按市政府的相关政策要求继续督促处理。

    8，无法办理产权手续

    问：我多次反映某楼盘存在的诸多问题，皆未彻底解决。自2015年XX房产违规交房以来，已三年多了，虽然陆陆续续进行了一些整改，但仍然未达到竣工验收标准，请为我解决问题，请相关部门给个答复好吗？

    答：您好！您咨询XX楼盘何时才能达标验收问题的信箱承办收悉。现就您提出的相关问题作如下答复： 一、该项目因规划、消防手续未完善，地面保温和阳台推拉门未按图施工等问题，达不到竣工验收条件。 二、XX楼盘因资金问题停工，并已被列入第三批湘潭市城市区开发建设领域（历史遗留项目），如若资金到位，启动相关施工，我局质监站将继续进行相关监督工作。

    9，定金不退

    问：本人于4月7日下午在某楼盘签订了一套140平米住房、一套108平米住房、一个车位的认购协议，交付了2.5万元定金。在交付定金之后，发现该楼盘销售人员王佩通过微信向我们发的108平米户型实际为130平米户型图，并且在推销过程中，也是以130平米户型图进行介绍的，直接导致我们购买了错误的户型。针对销售人员用错误的户型图进行销售，属于典型的挂羊头卖狗肉，涉嫌消费欺诈，经2次与某楼盘沟通协商，某楼盘承认销售人员在销售过程中存在错误，对于销售人员进行1000元的处罚，而我们提出的退还2.5万元定金的要求，按照公司规定不予退还。

    答：您好!您在信箱反映某楼盘涉嫌欺诈的问题已收悉，我局高度重视，立即安排专人落实情况。现答复如下：XX楼盘是由湘潭市鼎辉房地产发展有限公司开发建设的项目。您在购买该项目房屋时，其营销人员涉嫌错误的告知房源信息，直接影响你购房决定。建议您与开发企业协商退还定金一事，我们也将督促开发企业尽快解决相关问题。

    10，没有水压

    问：我是某楼盘的业主，从2015年年底住进某楼盘开始，因是低楼层，我家的水一直都很小，水压小到打不着热水器，大冷天的洗澡洗到一半，就没有热水了，很是尴尬，起初以为是我家热水器的原因，到小区一问才知道，所有的低楼层都有这样的问题，向物业及开发商反应，每次都是敷衍了事。

    答：您好！ 接到您无水压的反映后，我司立即派维修人员到现场进行了供水压力的测试，测试结果符合市政供水压力。您住的小区的用水是按总水表计量收费的，总表前压力测压正常，管道设施完好。据了解，您小区设有二次加压设备（低楼层未进行二次加压），小区总表后庭院管网故障较多经常性爆管，为了防止爆管，物业可能会经常调节阀门来控制水量、减小水压。表后属供水设施主权属于用户和业主单位，由物业负责维护保养。关于这方面的事，请找小区物业解决调节水压问题。还请业主注意一下，自家水表表前滤网是否堵塞。