我们为催生湘潭商业变革而来

----专访家家美建材家居广场董事长喻磊

    前言

    去年年底，家家美建材家居广场强势入驻湘潭，旗帜鲜明地打开了“湘潭首个超大规模建材家居MALL”的标识，在发展相对落后的湘潭建材家居业惊起万重浪，被誉为建材家居业市场变革的推动者。

    作为湘潭首个室内一站式卖场，家家美所引起的关注在湘潭建材家居业历史上可谓前所未有。3月初，家家美招商启动，科勒卫浴、芒果瓷砖等众多国内外一线品牌抢先定铺，打破了湘潭湘潭家居“乏高端问津”的尴尬。

    在家家美高调入市的背后，其幕后掌门人却一贯低调行事，鲜少亮相。家家美具备哪些独特优势?家家美的未来规化如何？我们特别专访了这位传奇人物——家家美建材家居广场董事长喻磊。

    落子湘潭谋求发展

    “家家美落户湘潭，是为改变湘潭家居格局而来，我们的目标是把家家美打造成湘潭乃至整个湖南的建材家居航母。”喻磊毫不隐瞒自己的“野心”。

    喻磊，在家居建材流通领域多年，练就极其敏锐的市场判断力。在作出家家美落户湘潭的决定之前，他曾亲自带领团队对湘潭市场进行市场调研，从GDP到消费水平、从消费环境到消费习惯、从常住人口到市场需求、从地理位置到客流物流......他果断锁定市府板块东大门的“咽喉部位”，率家家美挥师南进湘潭。

    他表示，选择落子湘潭是看中了巨大的发展空间。一方面，长沙作为省会城市，建材家居市场呈饱和状态，竞争也相当激烈。而湘潭的建材家居市场正处于上升期，无论是消费需求还是购买力都相当旺盛。另一方面，湘潭大型室内建材家居卖场的空白、高端品牌的缺失、业态及经营模式的落后、市场区域划分凌乱等现状制约了湘潭建材家居业的发展，变革将为整个行业乃至城市带来更多的发展。而家家美扮演的就是“变革推动者”的角色。

    模式变革带动行业发展

    “变则通，破则立。”这是喻磊颇为欣赏的古语。面对湘潭建材家居发展滞后、亟需变革的形势，他给家家美制定的发展方针是——模式变革带动行业发展。

    如何变？他成竹在胸：把家家美打造成以建材家居MALL为主体的城市综合群，采用统一化经营、管理等方式，带动整个家居行业向上发展。

    “家家美的特色就是市场化经营、商场化管理。既有建材超市的舒适透明的购物环境，又有摊位制覆盖到家居生活各个环节的丰富产品，不仅可满足消费者装修一站式购齐需求，还提供办公、商务接待、会务、休闲等需求。”他语气从容笃定地表示。

    在湘潭，家家美所代表的“超级家居MALL”已成为一种号召力。

    对于家家美的到来，许多品牌代理商表示雀跃。他们认为，家家美将会给他们提供更好的展示和销售平台，借助该平台不仅会令品牌形象和美誉度传播更广，销售也将上新台阶。

    他考虑的不仅仅是“救市”，还有一份强大的责任感和抱负。在他看来，湘潭作为长株潭城市群中的中心城市之一，尽管经济高速发展，但在长株潭三个城市中是现代商业最为落后的城市，甚至面临现代商业和高端商业的空心化。而如何实现湘潭的商业辉煌，需要更多类似步步高、老百姓这类的大品牌、大企业。

    从引进德国家家美家居的管理经验，到斥巨资孵化孕育家家美品牌，他对家家美有着“血脉之情”，他的目标是把家家美做成享誉全国的知名连锁品牌，朝着百年大计的方向发展和努力。

    服务养商打造共赢

    喜看《资治通鉴》、《孙子兵法》等史书，喜茗茶、书法，喜世界各地游历、考察学习。许是因为此，他深谙“授之以鱼不如授之以渔”。运用到家家美的经营上，他称之为“服务养商”。

    “卖场作为流通渠道，本身就属于服务性企业。经销商和消费者都是卖场服务的对象。”他举例，红星美凯龙、居然之家、万家丽的服务均各有特色。对此，家家美吸取了国内成熟卖场的先进经验，将上述卖场的管理精英集中于家家美，并且长期服务于家家美，永远保持其服务的专业性，另外他还大胆的提出了“自持物业”的概念，他说：只有物业是自己的，自己成为房东，你才有动力不断的创新，不断的做好服务，才能将商场做的越来越好。相反，若杀鸡取卵，将其对外销售，那么整个市场是不可能有所发展的，这样也会害了经营户。他对外承诺，家家美建材家居广场是作为自己的祖业打造，100年也不对外出售。

    他透露，与传统市场“只管收租”的经营方式不同，家家美走的是“统一规划、统一招商、统一经营、统一管理和统一推广”管理模式。拿统一推广来说，家家美每年将投入千万巨资对卖场和商户经营品牌进行宣传。

    “卖场差异化并不仅仅体现在地理位置和卖场规划上，还体现在经营产品、价格和服务方面。我们要做的是更加精细的专业服务，通过服务为商户带来更多的财富。简单地说，入驻家家美的商户只需确定经营品牌，赚钱的事情交由家家美。”喻磊用简单的一句话表达出他对于服务价值的理解。

    据介绍，在卖场规划方面，家家美率先将绿色生态环保概念引入规划设计之中，无论从建筑规模、商业定位、营运模式、经营业态，还是内部空间设计、配套设施等方面，都达到了国际一流水准。

    在如何打造差异化服务方面，他除了要求卖场做到五个统一，还提出设立品牌准入制以保证经营产品质量；推出先行赔付制以便高效解决售后问题；推出“与总代理战略合作”，做到全市最低价......

    善弈者谋势，先谋者不败。这是喻磊的经营哲学。家家美拥有天时地利人和，我们没有理由不相信，家家美将成为湘潭乃至湖南的建材家居航母。